Politique de Remboursement - IPTV Maroc Premium

Dernière mise à jour : 2026-01-15

✅ Garantie de Satisfaction 30 Jours

Nous sommes convaincus de la qualité de notre service. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement.

1. Garantie de Remboursement de 30 Jours

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 jours suivant votre achat initial, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible au remboursement :

  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat initial
  • Vous devez avoir utilisé le service au moins une fois
  • La demande doit être faite via notre support officiel (WhatsApp ou email)
  • Vous devez fournir votre numéro de commande ou email d'achat
  • Une brève explication de la raison du remboursement est requise

3. Situations Non Éligibles

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

  • Après 30 jours suivant la date d'achat
  • Pour abus ou violation de nos conditions d'utilisation
  • Si le service a été utilisé de manière excessive ou abusive
  • Pour des problèmes liés à votre connexion Internet ou équipement personnel
  • Pour les renouvellements d'abonnement (sauf dans les 30 jours suivant le renouvellement)
  • Pour les essais gratuits (qui sont déjà gratuits)

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre support : Via WhatsApp au +212603365575 ou par email à [email protected]
  2. Fournissez les informations : Votre nom, email d'achat, numéro de commande si disponible
  3. Expliquez la raison : Une brève explication de pourquoi vous demandez un remboursement
  4. Confirmation : Notre équipe vous confirmera la réception sous 24 heures
  5. Validation : Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrables

5. Délais de Traitement et de Remboursement

Délai de traitement : 48 heures ouvrables maximum après réception de toutes les informations nécessaires.

Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrables après approbation, selon votre méthode de paiement :

  • Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
  • Mobile Money : 24 à 48 heures
  • Carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrables
  • Autres méthodes : 10 à 14 jours ouvrables

6. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sauf exception. Si cela n'est pas possible, nous utiliserons une méthode alternative convenue mutuellement.

7. Questions Fréquentes

Q: Puis-je demander un remboursement après 30 jours ?

R: Non, notre politique limite les remboursements aux 30 premiers jours suivant l'achat. Cependant, nous pouvons envisager des cas exceptionnels. Contactez notre support pour discuter de votre situation.

Q: Que se passe-t-il si j'ai des problèmes techniques ?

R: Avant de demander un remboursement, contactez notre support technique. Nous ferons tout notre possible pour résoudre vos problèmes. Si nous ne parvenons pas à les résoudre, vous pourrez alors demander un remboursement.

Q: Le remboursement est-il complet ?

R: Oui, nous remboursons 100% du montant payé pour la période non utilisée, sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :

WhatsApp : +212603365575

Email : [email protected]

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (GMT+1)

Réponse garantie : Sous 24 heures

Cette politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et professionnalisme.

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